Como abrir um chamado que se resolve rápido
Canais, o que informar e como a severidade define a prioridade.
A forma mais rápida de resolver é abrir o chamado na Central de Serviços Visor2B com as informações certas desde o início.
Canais
- Central de Serviços: visor2b.desk.ms, para abrir e acompanhar.
- Telefone: (11) 4200-1603, para operação parada.
- E-mail: services@visor2b.com.br.
O atendimento humano funciona das 9h às 21h, todos os dias.
O que informar
- Empresa, unidade e endereço afetados.
- O que está acontecendo e desde quando.
- Quem está sendo afetado (uma pessoa, um setor, a unidade inteira).
- Um contato no local, com telefone.
- O relatório do teste de conexão (Área do Cliente → Testar minha conexão), quando o problema for de internet ou voz.
Severidade
A prioridade segue o impacto: crítica (operação parada), alta (impacto parcial), média (degradação) e baixa (solicitações). Os prazos de atendimento de cada severidade estão no seu contrato.
Ainda precisa de ajuda?
Abra um chamado na Central de Serviços ou ligue para (11) 4200-1603. Atendimento humano das 9h às 21h, todos os dias.