Início › Área do Cliente
Área do ClienteTudo o que você precisa, num lugar só.
Atalhos para chamados, status, testes, guias e sistemas da Visor2B. Esta página não pede senha: cada sistema usa o seu próprio acesso. Atendimento humano das 9h às 21h, todos os dias.
Abrir chamado
Central de Serviços Visor2B: abra e acompanhe seus chamados.
Abrir a Central de Serviços ↗Falar com a Central
Atendimento humano das 9h às 21h, todos os dias. Telefone (11) 4200-1603 e e-mail services@visor2b.com.br.
Ligar agora →Status dos serviços
Situação em tempo real dos datacenters, provedores e serviços que usamos.
Ver o status ↗Testar minha conexão
Latência, jitter, download e upload, com relatório pronto para colar no chamado.
Fazer o teste →Base de conhecimento
Guias rápidos: chamados, internet, telefonia, WhatsApp e segurança.
Abrir a ajuda →Portal de telefonia (Omnivox)
Relatórios e gravações do seu PABX, com o usuário recebido na implantação.
Entrar no portal ↗Atendimento omnichannel
Acesse pelo endereço da sua empresa, enviado na implantação. Perdeu o link? Abra um chamado.
Pedir o meu link ↗Parceiros V2B
Programa, materiais e registro de oportunidades.
Área de parceiros →Como a severidade define o atendimento
| Severidade | Quando | Como acionar |
|---|---|---|
| Crítica | Operação parada: unidade sem internet, telefonia fora do ar, atendimento interrompido. | Ligue para a Central e abra o chamado. |
| Alta | Impacto parcial: parte das unidades, filas ou ramais afetados. | Abra o chamado e informe as unidades. |
| Média | Degradação: lentidão, áudio picotando, falhas intermitentes. | Abra o chamado com o relatório do teste. |
| Baixa | Solicitações: novos ramais, mudanças de URA, dúvidas. | Abra o chamado pela Central de Serviços. |
Os prazos de cada severidade estão no seu contrato.
O chamado que se resolve rápido
- Empresa, unidade e endereço afetados
- O que está acontecendo e desde quando
- Quem está sendo afetado: uma pessoa, um setor ou a unidade
- Um contato no local, com telefone
- O relatório do teste de conexão, se for internet ou voz